爱犬App用户使用协议
更新日期：2024年12月2日
生效日期：2024年12月2日
第一章 引言
欢迎使用“爱犬”应用（以下简称“本平台”）及相关服务！本协议是您与“破壁智能科技（郑州）有限公司”（以下简称“我们”或“爱犬”）之间就“爱犬”应用的使用规则及相关服务达成的具有法律约束力的协议。
在使用本平台服务前，请您仔细阅读并充分理解本协议内容，特别是涉及限制或免除我们责任的条款，以及涉及用户权利和义务的重要条款。这些条款可能已通过加粗或其他显著方式提示您注意。如您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读并同意本协议内容后使用本平台。
一旦您点击“同意”按钮，或以其他任何明示或默示的方式确认接受本协议，您即表示已阅读、理解并同意受本协议的全部条款约束。本协议自您接受之日起生效，成为对您与我们均具有约束力的法律文件。
1.1 协议范围
1. 适用对象
本协议适用于所有使用“爱犬”应用的自然人用户，包括但不限于：
• 注册用户（提供实名信息并享有完整功能）；
• 访客用户（未注册，仅享有有限的浏览功能）。
2. 适用服务
本协议适用于“爱犬”提供的所有服务，包括但不限于：
• 图文及视频信息发布功能；
• 信息搜索及浏览；
• 实名认证；
• 用户之间的对话沟通及帮养协议协商与签订；
• 押金支付与退还；
• 宠物的线上领取与归还流程；
• 社区内容发布及互动功能；
• 基于大模型的养宠助手服务。
3. 关联协议
本协议包括但不限于《爱犬隐私政策》《爱犬社区规范》《爱犬实名认证规则》等我们已发布或将来发布的规则与政策。这些文件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
1.2 协议更新
1. 更新情形
• 因法律法规的变更或监管要求；
• 为改善服务或维护用户权益；
• 因技术或业务调整需要对协议进行修改或新增内容。
2. 通知方式
• 协议更新后，我们将通过“爱犬”应用公告、站内消息或其他合理方式通知您；
• 重大变更将提前30天通过显著方式提醒您。
3. 用户选择
• 如果您对更新后的协议条款有异议，您有权在生效日期前选择停止使用“爱犬”服务；
• 若您在协议更新生效后继续使用本平台，即视为您已接受更新后的协议内容。
1.3 签约主体
1. 运营方
“爱犬”平台由“破壁智能科技（郑州）有限公司”运营并提供服务。
• 注册地址：河南自贸试验区郑州片区（郑东）金水东路85号雅宝东方国际广场2号楼与3号楼3U双创206室
• 联系方式：puppyai@puppyai.com
2. 多方服务合作
部分服务可能由我们关联方或合作方（如支付平台、保险公司）提供。这些服务适用相应第三方的条款与隐私政策。
1.4 用户承诺
1. 您应具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的完全民事行为能力。若您不具备上述能力，您及您的监护人应根据法律规定承担因此而导致的一切后果。
2. 您承诺在使用“爱犬”服务时遵守相关法律法规及平台规则，不从事违法违规或侵犯他人权益的行为。
3. 您同意在注册时提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新相关信息。
第二章 账户注册与使用
使用“爱犬”平台服务时，您需根据本章的规定注册账户并遵守相关使用规则。本章将详细说明账户的注册要求、使用规范、管理责任及注销流程。
2.1 账户注册
1. 注册条件
• 您必须提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于手机号、用户名、密码，后续聊天需完成身份证信息验证；
• 后续聊天时，您需通过实名认证以确保账户的真实性与安全性；
• 您需遵守法律法规及平台规则，不得冒用他人身份或提供虚假信息进行注册。
2. 注册流程
• 通过“爱犬”平台的注册页面提交必要信息；
• 完成实名认证（如身份证验证、人脸识别等方式）；
• 阅读并同意本协议及相关规则，点击“同意”即完成注册。
3. 注册成功后的权益
• 注册成功后，您将获得唯一的“爱犬”账号，用于登录平台并使用全部功能；
• 您可享受社区互动、帮养协议签订、押金支付与退还等服务。
2.2 账户使用规则
1. 账户唯一性
• 每位用户仅能注册一个“爱犬”账户，禁止重复注册或恶意批量注册；
• 您的账户仅限本人使用，未经平台许可，不得转让、出租或授权他人使用。
2. 账户管理
• 您需妥善保管账户信息（包括用户名和密码），因保管不善导致的责任由您自行承担；
• 若发现账户被盗用或存在异常活动，请立即联系平台客服以保护您的权益。
3. 信息真实性与更新
• 您有义务确保注册信息的真实性和时效性；
• 如您的个人信息（如手机号、地址）发生变更，请及时更新，以免影响服务使用。
2.3 账户行为规范
1. 禁止行为
在使用“爱犬”服务时，您不得从事以下行为：
• 提供虚假信息、冒用他人身份或侵犯他人合法权益；
• 利用平台发布不实信息、广告或传播违法内容；
• 扰乱平台秩序，如恶意下单、重复取消协议或虚假评价；
• 攻击平台系统、破解功能或以其他方式危害平台安全。
2. 内容合规性
• 您发布的头像、昵称及个人资料不得包含违法或不良信息，不得侵犯他人名誉权、肖像权等合法权益；
• 平台有权对涉嫌违规的信息进行屏蔽、删除或限制。
2.4 账户安全保障
1. 技术保护措施
我们采用先进的加密技术和安全措施保护您的账户信息，确保交易和数据的安全性。
2. 用户责任
• 请勿将账户信息泄露给他人，或使用简单密码；
• 若因您的操作不当导致账户安全问题，平台将不承担相应责任。
3. 异常处理
• 若发现账户存在异常（如非本人操作的登录记录），请及时更改密码并联系平台客服；
• 平台可在必要时采取暂停使用、封禁账户等措施以保护安全。
2.5 账户注销
1. 注销流程
• 您可随时通过“设置 > 账户管理 > 注销账户”功能提交注销申请；
• 平台将在收到申请后30天内完成审核，并对您的个人信息进行删除或匿名化处理（法律法规另有规定的除外）。
2. 注销后的影响
• 账户注销后，您将无法访问相关服务，且历史数据（如帮养记录、评价）无法恢复；
• 若注销前存在未完成的交易或争议，您需履行相关义务。
3. 平台保留权利
• 如您的账户存在未履行完毕的义务（如未结清押金或违反平台规则），我们有权拒绝注销请求；
• 长期未使用（6个月以上）且无未完成服务的账户，平台可采取通知后注销的措施。
2.6 违规行为处理
1. 违规行为认定
• 若您违反本协议或法律法规，平台有权采取封禁、限制使用等措施；
• 情节严重的，平台有权向有关部门报告并追究法律责任。
2. 违规行为的后果
• 账户封禁期间，您将无法使用平台功能；
• 对于违规行为造成的直接或间接损失，您需承担全部责任。
第三章 服务使用规则
使用“爱犬”平台的服务，您需遵守以下规则，以确保平台服务的安全性、公平性和合规性。本章将详细说明服务范围、用户内容管理、交易规范以及社区互动规则。
3.1 服务范围
“爱犬”平台提供以下主要服务：
1. 信息发布与匹配
• 用户可发布帮养需求或供养信息，包括文字、图片、视频等内容；
• 平台支持基于地理位置的搜索和匹配功能，便于用户找到合适的帮养对象。
2. 对话与协议签订
• 用户可通过平台进行即时对话沟通，协商帮养协议内容；
• 平台提供在线协议模板，便于双方签订帮养协议。
3. 押金与保险管理
• 平台支持押金支付与退还流程，以保障交易安全；
• 用户可选择通过平台引导的合作方购买宠物保险，提升风险保障。
4. 宠物交接流程
• 平台提供宠物领取与归还的线上流程指引，确保交易透明。
5. 社区功能与养宠助手
• 用户可在社区分享养宠心得，与其他用户互动；
• 基于大模型的养宠助手服务，支持日常养宠、训宠及疾病咨询等问题的解答。
3.2 用户内容管理
1. 内容合规性
• 用户发布的内容应真实、合法，不得包含以下内容：
• 虚假信息、广告性质内容；
• 违反法律法规或社会公德的信息；
• 侵犯他人合法权益（如肖像权、名誉权）的内容。
2. 知识产权声明
• 用户上传至平台的内容应为原创，或已获得必要的授权；
• 平台对用户发布的内容拥有展示、传播的许可，用户同意授予平台非排他的免费许可使用权。
3. 平台管理权限
• 平台有权对涉嫌违规的内容进行审核、屏蔽或删除；
• 对于反复发布不合规内容的用户，平台可采取限制使用或封禁账户的措施。
3.3 交易与协议规范
1. 交易真实合法性
• 用户在平台进行交易（如帮养协议签订、押金支付）时，应确保信息真实、行为合法；
• 禁止发布虚假需求、恶意下单或扰乱平台交易秩序。
2. 协议签订与履行
• 帮养协议为双方协商一致后在线签订的约定文件，具有法律约束力；
• 用户应严格履行协议条款，包括按时交接宠物、归还押金等义务。
3. 押金管理
• 平台提供押金托管服务，押金将由第三方支付机构保管；
• 在帮养完成并确认无争议后，押金将退还至支付账户。
4. 保险服务
• 平台引导用户自愿购买宠物保险以应对可能的风险；
• 保险条款由合作方提供并执行，平台不对保险履行承担责任。
3.4 社区互动规则
1. 言论自由与责任
• 用户在社区内的言论应遵守法律法规及平台规则；
• 禁止发布攻击性、侮辱性或不当言论。
2. 互动与反馈
• 用户可对其他用户的内容进行点赞、评论及分享；
• 平台支持用户对互动行为进行反馈或举报。
3. 社区活动
• 平台定期举办线上或线下社区活动，用户可自愿报名参与；
• 活动规则由平台另行公告说明。
3.5 用户行为规范
1. 禁止行为
用户不得从事以下行为：
• 利用平台从事违法活动（如诈骗、侵权等）；
• 恶意攻击平台系统或利用技术漏洞谋取不正当利益；
• 违反协议约定的其他行为。
2. 违规处理
• 对违反规则的行为，平台有权采取以下措施：
• 警告或限制功能使用；
• 屏蔽或删除违规内容；
• 封禁账户或终止服务。
• 情节严重的，将依法追究用户责任。
3. 用户举报机制
• 用户可通过平台提供的举报功能举报违规行为；
• 平台将在合理时间内处理并反馈举报结果。
3.6 服务的中断与终止
1. 用户主动终止
• 您可随时停止使用平台服务；
• 若需终止协议，请参考账户注销流程。
2. 平台终止服务
• 因不可抗力、法律法规要求或技术原因，平台可能中断或终止部分或全部服务；
• 平台将提前通过公告等方式通知用户（特殊情况除外）。
3. 协议终止的后果
• 协议终止后，您将无法使用相关服务；
• 平台将依法处理您的账户数据（包括押金和协议记录）。
第四章 权利与许可
本章规定“爱犬”平台及用户在内容使用、知识产权保护和授权使用等方面的权利与义务。通过明确的条款，我们希望保障平台和用户双方的合法权益。
4.1 平台内容的知识产权
1. 平台权属
• “爱犬”平台提供的内容，包括但不限于文字、图片、视频、界面设计、代码结构及技术实现，均归属于“破壁智能科技（郑州）有限公司”或其授权方所有；
• 上述内容受《中华人民共和国著作权法》《商标法》《专利法》等法律法规的保护，未经授权，任何人不得擅自复制、传播或使用。
2. 禁止行为
• 您不得以任何形式对“爱犬”平台内容进行以下行为：
• 反向工程、解密、反编译；
• 未经授权的抓取、复制、销售或发布；
• 其他侵犯平台知识产权的行为。
4.2 用户内容的知识产权
1. 用户内容定义
用户通过“爱犬”平台发布的内容（包括文字、图片、视频、音频等），应为用户原创或已获得合法授权。用户对其发布的内容依法享有著作权或其他合法权益。
2. 授权许可
• 为了实现内容传播、推广及更好地提供服务，您在发布内容时，即同意授予“爱犬”平台一项免费的、非排他的、全球范围内的许可使用权，包括但不限于存储、复制、展示、修改、传播及推广该内容；
• 平台有权根据需要将上述内容授权给合作方用于业务推广，但不会超出合理范围。
3. 内容合规性
• 您应确保发布内容的合法性，不得侵犯第三方的知识产权、隐私权、名誉权等合法权益；
• 如因您发布内容导致的法律责任或争议，由您独立承担。
4. 侵权处理
• 平台接到有效侵权投诉后，有权对相关内容进行屏蔽或删除，并保留进一步追究法律责任的权利；
• 用户如发现其合法权益受到侵犯，可通过平台提供的举报机制提交相关证明材料。
4.3 平台技术及数据保护
1. 技术使用限制
• 您不得以任何方式干扰或试图干扰平台正常运行，包括但不限于：
• 利用程序漏洞获取未经授权的数据或功能；
• 未经授权的恶意操作，如模拟登录、超额调用接口等。
2. 数据安全与保护
• 平台采取严格的数据保护措施，防止未经授权的访问、篡改或泄露；
• 用户同意平台在提供服务时根据本协议和隐私政策对数据进行合法使用。
4.4 用户对平台的许可与约定
1. 使用授权
您同意按照本协议规定使用“爱犬”平台的服务和功能，并仅将平台用于合法、正当的目的。
2. 权利约束
• 用户不得通过第三方插件、外挂、脚本等非官方方式访问平台服务；
• 禁止发布任何违反国家法律法规或社会公序良俗的信息。
4.5 侵权投诉与处理
1. 投诉流程
若您认为平台或用户内容侵犯了您的合法权益，可通过以下方式提交投诉：
• 联系邮箱：puppyai@puppyai.com；
• 提交必要的侵权证明材料，如权属证明、侵权内容链接、侵权事实说明。
2. 处理时效
平台将在收到投诉后的7个工作日内核实并处理；如投诉属实，将立即屏蔽或删除侵权内容。
3. 反通知机制
• 被投诉方如对投诉处理结果存有异议，可提交反通知及相关证据；
• 平台将在合理时间内对争议进行再次核查，并依据法律法规作出最终处理。
4.6 用户责任
1. 内容责任
• 您需对发布的内容及行为负责，包括因内容侵权或不当发布导致的直接或间接损失；
• 平台不对用户发布内容的合法性承担责任，但会积极配合法律法规要求。
2. 平台免责
• 因您发布的内容或行为引发的任何争议或法律责任，由您自行承担；
• 平台有权根据投诉处理结果对您的账户采取限制措施。
第五章 法律责任
为保障“爱犬”平台用户的合法权益，维护平台秩序，规范用户行为，本章明确规定平台及用户在法律框架下的责任范围和处理方式。
5.1 用户责任
1. 用户行为责任
• 您在“爱犬”平台上的所有行为均需遵守法律法规及本协议的规定；
• 如因您的行为（包括但不限于发布内容、交易行为、互动行为等）导致平台或第三方损失，您需独立承担全部责任，包括但不限于赔偿损失、返还财产、公开道歉。
2. 违规行为处理
• 如您存在以下行为，平台有权采取删除内容、限制功能、封禁账户等措施，并视情况依法追究责任：
• 发布虚假信息、违法内容或恶意传播不实信息；
• 破坏平台系统安全或干扰平台正常运营；
• 恶意注册账号、操控交易秩序或利用平台谋取不正当利益；
• 其他违反本协议或法律法规的行为。
3. 交易争议责任
• 若您因帮养协议或押金管理与其他用户产生争议，应积极协商解决；
• 平台可在双方同意的情况下提供调解服务，但不对调解结果承担法律责任。
5.2 平台责任
1. 平台运营责任
• 平台承诺依法合规运营，合理使用用户数据并提供安全、稳定的服务；
• 对因平台原因导致的用户损失（如押金托管错误），平台将根据法律规定承担相应责任。
2. 平台免责情形
平台在以下情形中不承担责任：
• 因不可抗力（如自然灾害、政策变更）导致的服务中断或数据丢失；
• 用户因未遵守本协议或操作不当造成的损失（如账户被盗、交易纠纷）；
• 第三方服务或内容（如支付平台、保险服务）导致的损失；
• 用户在平台发布、传播的内容引发的侵权或违法行为。
• 保险条款及履行由合作方直接负责，平台不承担与保险相关的法律责任。
3. 平台争议处理机制
• 平台有权依据用户举报或第三方通知，删除涉嫌违法或违规的内容，并采取必要措施；
• 平台处理争议时，将在法律允许范围内依据事实公平处理，但不承担因此产生的任何间接损失。
5.3 用户的补偿义务
1. 平台损失补偿
• 因用户行为导致平台受到监管部门处罚、第三方索赔或声誉损失，用户需赔偿平台因此产生的全部直接及间接损失，包括但不限于：
• 罚款或赔偿金；
• 调解或诉讼费用；
• 平台形象修复成本。
2. 协助调查义务
• 用户因违规行为引发争议时，应积极配合平台或相关部门的调查，包括提供必要的证明材料和协助措施。
5.4 投诉与争议解决
1. 内部投诉机制
• 用户如对平台服务或其他用户行为有疑问或不满，可通过以下方式投诉：
• 联系邮箱：puppyai@puppyai.com；
• 平台将在10个工作日内核实投诉内容，并向用户反馈处理结果。
2. 外部争议解决
• 若因平台服务或用户行为引发的争议无法通过协商解决，双方可向有管辖权的法院提起诉讼；
• 调解仅为双方自愿的协助方式，不具法律强制力，且调解结果不影响双方通过法律途径解决争议的权利，平台对调解建议结果不承担法律责任；
• 本协议适用中华人民共和国法律，所有争议均应提交至平台运营方所在地人民法院管辖。
5.5 不可抗力
1. 不可抗力的定义
• 不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、战争、黑客攻击、大规模网络瘫痪等。
2. 平台责任豁免
• 因不可抗力导致的服务中断、数据丢失、交易延误或其他损失，平台将依法免责；
• 平台将尽最大努力减轻不可抗力事件对用户权益的影响。
5.6 协议终止后的责任
1. 存续责任
• 本协议因用户注销或平台终止服务而解除时，不影响用户在协议存续期间的行为责任；
• 用户仍需履行未完成的法律义务，包括未解决的争议、未清的费用等。
2. 数据保留与删除
• 平台将在协议终止后，根据法律法规的要求对用户数据进行处理，包括数据删除或匿名化；
• 涉及法律争议的数据将在争议解决后依法处理。
第六章 协议的变更与终止
为了适应业务发展及法律法规的要求，本平台保留对本协议进行修改、更新及终止的权利。本章将详细说明协议变更与终止的适用情形及处理规则。
6.1 协议的变更
1. 变更情形
• 因国家法律法规的修订或政策调整需要修改本协议；
• 因平台服务的优化、功能更新或技术改进需要调整协议条款；
• 因平台运营模式或合作方变更需对用户权益、责任等条款进行更新。
2. 通知方式
• 平台将通过公告、站内信或邮件等方式提前通知用户协议变更内容，重大变更将提前30天进行显著提示；
• 用户可通过“爱犬”应用的设置页面随时查阅协议的最新版本。
3. 用户选择权
• 用户有权选择是否接受变更后的协议：
• 同意变更：若您在协议变更生效后继续使用平台服务，即视为您已接受修改后的协议条款；
• 拒绝变更：如您不接受修改后的协议条款，您应停止使用平台服务，并按照规定注销账户。
6.2 协议的终止
1. 用户主动终止
• 您可通过账户注销功能随时终止本协议。账户注销流程及注意事项详见第2.5条“账户注销”；
• 协议终止后，您将无法再使用平台的任何服务。
2. 平台单方终止
平台在以下情形下有权单方终止协议：
• 用户违反法律法规或本协议的行为规范，情节严重；
• 用户账户长期未使用（超过6个月）且未完成任何交易或协议；
• 平台因法律法规或政策要求需终止部分或全部服务；
• 其他因技术、安全或不可抗力导致的运营中止。
3. 协议终止的后果
• 协议终止后，平台将关闭用户账户并停止相关服务；
• 用户账户内未完成的交易或协议将依法处理，用户仍需履行相应义务；
• 平台将按照法律规定处理用户数据，包括删除或匿名化。
6.3 服务的中断与调整
1. 中断或调整的情形
• 因平台系统维护、升级或功能调整导致服务短暂中断；
• 因不可抗力（如自然灾害、政策变动）或第三方合作终止导致服务停止。
2. 通知
• 平台将尽可能提前通过公告或站内信通知用户服务中断或调整的原因及恢复计划；
3. 用户的选择权
• 若服务调整对用户权益产生重大影响，用户可选择停止使用服务，并通过合理途径申请账户注销。
6.4 特殊条款的存续
即使本协议终止，以下条款仍将继续有效：
1. 知识产权：与平台内容及用户内容相关的知识产权条款；
2. 法律责任：用户因违反协议或法律法规应承担的法律责任；
3. 数据处理：平台对用户数据的保留、删除或匿名化义务；
4. 争议解决：协议终止后的争议处理与诉讼管辖条款。
6.5 用户的意见反馈
1. 意见提交
用户可通过以下方式反馈对协议变更或终止的意见：
• 在线提交：通过“爱犬”应用内帮助中心填写意见表单；
• 邮件发送：发送至puppyai@puppyai.com。
2. 平台承诺
平台将在收到用户意见后的合理时间内审查并答复，确保用户的反馈得到充分重视。
6.6 法律适用与争议管辖
1. 法律适用
本协议的订立、履行、变更、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 争议管辖
• 若因协议变更或终止引发争议，双方应本着友好协商的原则解决；
• 协商不成的，用户同意将争议提交至“破壁智能科技（郑州）有限公司”所在地人民法院管辖。
第七章 附则
本章对协议的生效条件、解释规则、版本优先级以及未尽事项的处理方式作出补充说明，以确保协议内容的清晰性和可操作性。
7.1 协议的生效与适用
1. 生效日期
• 本协议自2024年12月15日正式生效，并适用于您在此日期之后的所有使用行为。
• 对于在协议生效前注册的用户，您继续使用平台服务视为接受本协议的约束。
2. 适用范围
• 本协议适用于“爱犬”应用的所有用户，包括已注册用户和未注册的访客用户；
• 对于特定功能或服务，平台可能另行制定补充协议或规则（如社区规范、保险服务协议等）。补充规则与本协议具有同等法律效力。
7.2 解释规则
1. 协议条款的优先级
• 如本协议与《隐私政策》《社区规范》等补充规则内容存在冲突，以本协议为准；
• 若平台针对某项服务发布专项协议，专项协议优先于本协议适用。
2. 条款的可分性
• 如果本协议的某项条款被认定为无效或不可执行，其他条款仍然有效并对双方具有约束力。
7.3 未尽事宜的处理
1. 平台规则补充
• 对于本协议未明确约定的事项，以“爱犬”应用公告或通知为准；
• 未明确事项将依据平台的运营规则、行业惯例及法律法规处理。
2. 用户与平台的沟通
• 若您对协议内容存在疑问或建议，可随时通过以下方式与我们联系：
• 邮件发送：puppyai@puppyai.com；
7.4 特殊用户条款
1. 未成年用户的适用规则
• 若您未满18周岁，请在监护人陪同下阅读本协议，并由监护人同意您的使用行为，且在监护人全程监护内使用，监护人对其行为及后果承担连带责任；
• 平台可能根据法律要求对未成年用户的部分功能使用进行限制（如交易金额、社区内容发布等）。
2. 国际用户的适用规则
• 若您位于中华人民共和国境外，您对本协议及相关规则的理解应符合您所在国家或地区的法律规定；
• 平台不对因适用本协议而产生的跨境法律冲突承担责任。
7.5 平台的最终解释权
1. 解释权归属
本协议的最终解释权归“破壁智能科技（郑州）有限公司”所有。平台将以合理、公正的原则对协议条款进行解释。
2. 解释争议的解决
如因协议解释引发争议，双方应友好协商解决，协商不成的，提交至平台所在地人民法院裁决。
7.6 协议版本的发布与查询
1. 用户协议的查阅与保存
• 用户可随时登录“爱犬”应用查阅协议全文；
• 我们建议您保存或打印协议副本以备参考。
7.7 协议标题的说明
本协议中各章节标题仅为方便阅读而设，不对条款内容产生实际影响。